みなさんは大人気通販「zozotown」を利用したことがありますか？
有名ブランドからお手頃価格の商品まで、品揃えが超充実！しかもすぐ届く！私もめちゃくちゃ大好きなサイトです♪
とても便利な通販ですが、手元に届くまでサイズ感や色合いなどが分からず、本当に似合うのか不安になりますよね。
「届いてみたらなんか画像と違った」「思っていた色じゃない」そんな経験ないですか？
そんな時に覚えておきたいのが、zozotownの返品サービスです！
通販サイトで購入した商品は返品が難しいだろうと思っていましたが、しっかりとした理由があればちゃんと対応してくれるんです！
- 返品の条件
- 返品方法は難しくないか
- 返品時の送料はかかるか
- 「ツケ払い」でも返品は可能なのか
zozotown返品サービスの気になる疑問について、詳しく調査してみました！
zozotownの返品条件はどんな感じ?
zozotownの公式サイトを見ると、返品できる時、できない時の条件は、それぞれ次のようになっていました！
要するに、「返品交換対象の商品で、タグや袋が全部あり、まだ使っていない商品だったら返品受け付けます！」ということ。
こうやって見てみると、zozotownの返品条件は思ったよりも厳しくないですね♪
気をつけたいのは、返品前にタグや袋の紛失をしないということです。
いくら条件を満たしても、タグ等がなければ返品を受け付けてもらえません。
ちなみに、私は届いたら即タグを引きちぎるタイプなので気をつけようと思います(笑)
通販の場合は、届いてから初めて試着ができるので、届いて初めてサイズが合わないとわかることもあります。
zozotownで購入した商品が届いたら、袋はそっと開けて、タグは切らず、汚さないようメイクは落とした状態で試着しましょう。(汚れがついている場合も返品不可)
セール商品や古着は、一部返品できないこともあるのでご注意ください。
返品を希望する場合は、商品受け取り後7日以内に返品手続きをすれば対応してくれます。
実際に返品するときは、念のため公式ホームページで詳細を確認してから行いましょう！
- 不良品や、サイズ不備などの場合は返品できる
- 下着などの衛生商品やオーダー品のような1点ものは返品不可
- 返品する場合は商品受け取り後7日以内に手続きする
zozotownの返品方法は超簡単で安心
さて、ここからは実際にzozotownでの返品方法と、どのように返金されるのかを紹介していきます！
返品は、サイト(もしくは返品時の案内メール)の手順通りに進めていくだけなので超簡単！
スマホひとつで、初めての方でも安心して手続きを進めることができます。
①zozotownのアカウントにログインする
②注文履歴内の「注文詳細、各種手続き」より「返品交換の手続き」へ進む。(会員登録せずに買い物した方は、注文確定メール内から進む事ができる)
③注意事項を確認の上、返品手続きに進む
④手続き完了後にメールアドレスへ返送のご案内メールが届く
⑤メールを確認のうえ、問題なければ商品の梱包、発送をする
⑥返送商品を確認後、7日以内に返金日等の詳細メールが届くので確認する
インターネットの手続きは、説明がわかりにくかったり、どこから先に進めば良いのか案内が不十分だったりする事がありますよね。
でも、zozotownの返品は説明がしっかりしており、さらに流れがシンプルなので初心者でも分かりやすいなと感じました。
先ほど紹介した返品時の条件も、この段階できちんと表示されるので安心してください♪
「返品」って、運営側からしてみればかなりマイナスな事なのに、そういう部分もきちんと明確に示してくれていると好印象ですよね♪
返品前に下記内容を確認しておきましょう！
- 商品タグに破損や紛失がないか
- 付属の箱(袋)に破損や紛失はないか
- 商品に汚れや匂い(タバコ、香水、ペットなど)、使用感などがないか？
zozotownで返品をした場合、支払い方法によって返金の仕方が変わります。
以下のような返金方法があるので、自分はどれに当てはまるのか、チェックしてみてください♪
①クレジットカード
返品後に決済が取り消されます。すでに決済が完了しているときは、支払い後にクレジットカード会社からキャッシュバックされます。
分割払いの場合は返金対象外となります。
②PayPay
PayPay残高への返金となります。クレジットカードとの併用の場合は、クレジットカード分が優先して返金されます。
③LINEPay
LINEPayでの決済取り消しがされます。取り消しができない場合は銀行振り込みでの返金となります。
④代金引換(またはコンビニ決済)
指定の銀行口座へ返金となります。7日程度時間がかかります。
⑤クロネコ、代金後払い
支払前の場合は決済取り消し、支払済の場合は銀行振り込みでの返金となります。
⑥ツケ払い
支払前の場合は決済取り消し、支払済の場合は銀行振り込みでの返金となります。
支払前の場合は、返品額を差し引いた請求書が再発行されるので、そちらを使って支払います。
⑦ポイント払い
使用したポイントが全て戻ります。返金手続き時点で有効期限が過ぎているポイントは失効されます。
最近は、PayPayなどのキャッシュレス決済を利用している方も多いと思いますが、支払いを取り消したい場合はちゃんと戻ってくるのか不安になりますよね。
クレジットカードの場合も後からきちんと返金されるように、キャッシュレス決済の場合も全額戻ってくるので安心して下さい♪
また、溜まったポイントで買い物した時も、返品時はポイントが全て返却されるようです。
ただし返品期間中のポイント有効期限切れに要注意ですね！
zozotownの返品に送料はかかるの?
zozotownで返品する際の送料については、「不良品は無料、自己都合の場合は有料」です。
不良品であっても、7日以内の期限を守らないと返品できないので気をつけましょう。
また、zozotownはリーズナブルに購入できる商品が多いのも魅力です。
単価が低い商品を返品しようと思った時、送料でコストがかかってしまっては、返品しても自分にメリットがありません。
送料は梱包のサイズで決まります。送料を安く済ませるためにも、返品時はできるだけ小さく梱包しましょう！
梱包方法に指定はないので購入時に入ってきた箱を使っても良いですが、場合によっては商品に対して大きすぎることがあります。
届いた時より小さく梱包できないか、一度考えて見ましょう！
梱包というと、「箱に詰める」を想像してしまいがちですが、大きめの茶封筒や紙袋なんかでも良いんですよ♪
返品といえど、zozotown側と私たち購入者側の取引ということに変わりはありません。
返品する商品の丁寧な取り扱いを心がけましょう！
梱包サイズによる送料目安は以下の通りです。梱包時の参考にしてみてください。(時期や地域によって異なる場合もあります)
レターパックライト
- 日本郵便が提供するサービス
- 全国一律370円(税込)
- 送るときは厚さ3cm以内、重さは4kgまで
- 郵便追跡サービス利用可能
小さいアクセサリーや薄手の衣類などといった小型商品は、「レターパックライト」が便利です！
少し量が多くなってしまったときは、ちょっぴり大きめ「レターパックプラス520円(税込)」もあります。
レターパックライト同様、重さは4kgまでですが、レターパックプラスなら厚さの指定はありません。厚手のニットなどはこちらがオススメです♪
定形外郵便
- 日本郵便が提供するサービス
- 料金は下記表を参照(規格内と規格外で料金が変わります)
- 郵便追跡サービスは利用できない
レターパックライトと比べて、送料が安く済むならこちらも便利です。
重さによって料金が細かく分かれているので、「アクセサリー1点だけ返品！」みたいな時に活躍しそうです。
| 重さ | 規格内料金(全て税込表記) | 規格外料金(全て税込表記) |
| 50kg以内 | 120円 | 200円 |
| 100kg以内 | 140円 | 220円 |
| 150kg以内 | 210円 | 300円 |
| 250kg以内 | 250円 | 350円 |
| 500kg以内 | 390円 | 510円 |
| 1kg以内 | 580円 | 710円 |
| 2kg以内 | 取り扱いなし | 1,040円 |
| 4kg以内 | 取り扱いなし | 1,350円 |
宅急便(送料は各運送会社のホームページ参照)
- 代表的なものはクロネコヤマト、佐川急便など
- 運送会社によって若干料金は異なる
- ほとんどの運送会社が追跡サービスを利用できる
ニットやスウェットなど、厚みのある衣類やアウターは、宅急便を使いましょう。
送料は、縦横高さの合計と、重さによって決まります。
運送会社や地域によって若干料金が変わるので、詳しくは各ホームページを参考にして下さい。
「重さや大きさがわからない！」という方は、お店に直接持ち込むか、集荷の際に送料を計算してもらえるので安心してください。
| サイズ | 重さ |
| 60サイズ | 2kgまで |
| 80サイズ | 5kgまで |
| 100サイズ | 10kgまで |
| 120サイズ | 15kgまで |
| 140サイズ | 20kgまで |
| 160サイズ | 25kgまで |
zozotownの返品はツケ払いも対応しているの?
先ほども軽く触れましたが、zozotownでは「ツケ払い」をご利用の場合でも返品に対応してくれます。
zozotownのツケ払いとは、商品を受け取った後に、請求書でコンビニ、銀行、LINEpayから支払う事ができるサービス。
いわゆる「後払い決済サービス」のことです。
私も実際に利用した事があります。給料日前に必要なものができた時でも、支払いは最大2ヶ月後でOKなのでとても便利でした！
ツケ払いご利用時の返品は、決済が一度取り消されるので、最初に同封されている請求書は破棄してOKです。
複数商品を購入したうちの、一部だけ返品する場合は、そちらを除いた分の請求書が再発行されます。
すでに支払済の場合は、銀行振込にて代金が返金されます。返品方法については、記事の最初で紹介した方法と一緒です。
ツケ払いの場合でも返品に対応してくれるなんて、購入者としてはとてもありがたいですよね♪
返品はできるだけ避けたいですが、こうやって返品サポートが充実しているzozotownなら安心して買い物ができて嬉しいですね！
- ツケ払いで購入した商品も返品対象となる
- ツケ払いご利用時の返品は決済が一度取り消されるので、最初に同封されていた請求書は破棄する
- 複数購入したうちの一部のみ返品した場合は、返品後に新しく届いた請求書で支払いをする
まとめ
- 返品条件は返品交換対象外の商品でなく、タグや袋が全部あって、未使用のものに限る
- 返品はサイトの手順通りに進めば誰でも簡単にできるので安心
- 返品後の返金方法は購入時の支払い方法によって変わる
- 返品時の送料については「不良品は無料、自己都合の場合は有料」
- 返品時のコストを抑えるためにも、できるだけ小さく梱包する
- 小さいものはレターパックや定形外郵便が便利
- 大きい荷物は宅急便を利用すると良い
- 「ツケ払い」で購入した商品も返品対象となる
今回はオンライン通販サービスzozotownでの返品について紹介しました！
公式サイトに返品までの流れが分かりやすく書かれているし、実際に返品をする場合も簡単に手続きできるようで安心しました♪
とはいえ、なるべく返品の無いよう上手に買い物をしたいものですよね。
zozotownでは「ZOZOMAT」や「ZOZOGLASS」など、靴やメガネを買う前にサイズを測れるサービスがあります。(詳しくは公式サイトをチェック)
こういったサービスを活用しながら、自分に合ったサイズやブランドを見つけていくのも楽しそうですね♪
今回の記事を参考にして、便利で楽しくzozotownを使っていきましょう！
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